Case - MaxiAxi

Service naar een hoger niveau met persoonlijke adviezen bij MaxiAxi

Case MaxiAxi

In 2009 is MaxiAxi ontstaan uit de droom om kwaliteitslicht- en geluidsapparatuur beschikbaar te maken voor iedereen. Hierbij kun je denken aan speakers voor bij jou thuis, maar ook aan gehele lichtshows en karaoke-sets om jouw feestje naar een hoger niveau te tillen.

Naast consumentenelektronica is MaxiAxi ook het perfecte adres voor professionele licht- en geluidsapparatuur. MaxiAxi is onderdeel van de Tronios groep, één van Europa’s grootste spelers op het gebied van licht en geluidsartikelen en importeur van een groot aantal eigen merken. Tronios sluit met haar doelstelling ‘Value for money’ naadloos aan op de doelstelling van MaxiAxi: Het leveren van betaalbaar licht en geluid.

Naast de beste prijs focust MaxiAxi zich ook op het leveren van de best mogelijke service. Zo proberen ze sinds het ontstaan altijd om voorop te lopen in ontwikkelingen op dit gebied. Bij MaxiAxi kun je rekenen op snelle levering, de mogelijkheid om je bestelling te laten bezorgen bij een afhaalpunt, gratis verzending en gratis retourneren. Om de serviceverlening ook op de webshop naar een nog hoger niveau te tillen was MaxiAxi op zoek naar een oplossing om de klant van productadviezen te voorzien die zijn toegespitst op de wensen en behoeften van de klant. Deze vraag naar personalisatie was het begin van een zoektocht naar een geschikt Customer Data Platform (CDP).

Met een eerdere CDP partner behaalde MaxiAxi nog niet resultaten die zij voor ogen had. “Het kostte te veel tijd om hier snel een goede know-how in te krijgen en zelf campagnes mee in te richten.” Sven van Laar, Algemeen Directeur bij MaxiAxi. Vervolgens viel de keuze op Squeezely. Doorslaggevend was de gebruiksvriendelijke interface, precies hetgeen waar MaxiAxi naar op zoek was.

Personalisatie in elke mail

Het doel van MaxiAxi is om de diverse doelgroepen van een passend en persoonlijk advies te voorzien. MaxiAxi doet dit op meerdere manieren, waarbij de voornaamste focus ligt op inzet van marketing automation in e-mail marketing.

Om data uit de verschillende kanalen slim in te kunnen zetten, wordt gebruik gemaakt van de koppeling ontwikkeld door Bookerz. Met deze koppeling kan dat uit verschillende bronnen eenvoudig aan elkaar worden verbonden. Data uit het de webshop wordt op de juiste manier in Squeezely geladen, waarna het wordt gekoppeld aan de door Squeezely verzamelde website data. De koppeling van Bookerz zorgt vervolgens weer dat de triggers vanuit Squeezely automatisch op de juiste manier richting Copernica worden geschoten. Hiermee is een plug and play integratie in de marketing technologie stack van MaxiAxi gerealiseerd.

Bij het toepassen van e-mailmarketing in een CDP is het van belang om zo snel mogelijk de cookies van een klant te koppelen aan het e-mailadres. De Bookerz koppeling voorziet Squeezely automatisch van alle e-mailadressen en de daarbij horende consents. In Copernica worden vervolgens aan alle uitgaande e-mailcampagnes unieke id"s toegevoegd. Wanneer op een link in de e-mail wordt geklikt, ontstaat direct een koppeling tussen het cookie en het email adres van de bezoeker. Vanaf dat moment kan het website gedrag gebruikt worden om automatische mail triggers te versturen naar het gekoppelde email platform. De getriggerde emails kunnen ook worden voorzien van productblokken die worden gevuld met aanbevelingen op basis van surfdata en on site klikgedrag van de klant.

Verbeterde open rate en conversieverhogende campagnes

Naast het toevoegen van gepersonaliseerde productblokken, heeft MaxiAxi het e-mailkanaal in zijn geheel naar een hoger niveau getild. Boven de footer wordt een unieke Squeezely product set geplaatst die vooraf is ingericht en via een feed wordt opgehaald. Hierdoor ontvangt de ene klant een mail waarin specifieke producten uit een categorie worden getoond, terwijl de andere klant aanbevelingen ontvangt met een maximum (vooraf vastgesteld) bedrag. Om de relevantie te maximaliseren kunnen bijvoorbeeld ook voorgaande aankopen worden uitgesloten, zodat een klant geen aanbevolen producten ontvangt die hij of zij al in bezit heeft. Vanaf het moment van toevoegen van deze blokken is de omzet vanuit alle geopende mails 14% (!) hoger dan daarvoor.

Bij MaxiAxi worden de volgende mails verstuurd vanuit Squeezely triggers, of compleet gevuld met Squeezely product sets:

1. Browser Abandonment Campagne:
Wanneer een klant de website heeft verlaten en geen artikelen heeft toegevoegd aan de winkelwagen wordt een gepersonaliseerde mail verstuurd. In deze mail worden alle laatst bekeken producten getoond met daaronder een set van voorgestelde producten.

2. Cart Abandonment Campagne:
De klant komt in deze journey terecht wanneer er een product wordt toegevoegd aan de winkelwagen. Wanneer binnen 1 uur nog geen bestelling is geplaatst én de klant de website verlaten heeft, wordt een trigger naar Copernica gestuurd. Vervolgens wordt een mail naar de klant gestuurd waar alle producten uit de winkelwagen dynamisch worden ingeladen, met daarbij ook nog persoonlijke productaanbevelingen op basis van on site kijk- en klikgedrag. Resultaten laten zien dat binnen 3 dagen na het versturen van deze mail meer dan 24% van de klanten over gaat tot een aankoop.

3. Cross en Up Sell Campagnes:
MaxiAxi heeft samen met Bookerz een aantal Cross- en Up-Sell campagnes ingericht die specifiek zijn ingericht op een product(groep). Deze mails worden na een vooraf vastgesteld aantal dagen verstuurd (wat flexibel en per event te bepalen is) met tips, tricks en handleidingen over het aangekochte product. In deze mails worden ook producten aangeraden die zijn gebaseerd op het profiel van de klant en altijd aansluiten op de productgroep die gebruikt wordt in de campagne. Door gebruik te maken van de dynamische product sets in Squeezely kan worden gefilterd op de voorraad van de getoonde producten. Dit zorgt er voor dat het getoonde aanbod altijd up to date is.

4. 2e keus producten:
MaxiAxi heeft een verzendselectie met fans van tweede keus artikelen, dit zijn artikelen die zijn geretourneerd. Kwalitatief nog steeds zo goed als nieuw, maar dan voor een extra scherpe prijs. Deze campagne wordt elke maand automatisch verstuurd en gevuld vanuit een dynamische product set in Squeezely. Om er voor te zorgen dat de algoritmes kunnen worden gefilterd op specifiek de tweede keus producten is er gebruik gemaakt van de flexibiliteit die custom fields bieden. Door in de product feed aan te geven of een product beschikbaar is als "tweede-keus" kan de dynamische filtering worden toegepast. Hiermee berekenen de algoritmes van Squeezely altijd de meest passende tweede keus voor de ontvanger van de email.

Bekijk ook deze Squeezely cases

  • 1 / 3
Met website personalisatie naar de volgende versnelling
Duurzame klantrelaties gebouwd op persoonlijke interacties
Sneller schakelen dan kids kunnen groeien